Hver 6. kunde søger råd i netbutikker

Hver 6. kunde henvender sig til netbutikken i forbindelse med et køb på nettet, og mænd henvender sig oftere. Dét viser friske tal fra den første månedsudgave af Dansk e-handelsanalyse.

- Hver 6. kunde (17 %) kontakter netbutikken enten før (7 %), under (6 %) eller efter et køb (4 %). Det er et overraskende stort antal kunder, der har behov for at få vejledning, og derfor bliver din kundeservice alfaomega og en vigtig konkurrenceparameter. Netbutikken skal selvfølgelig vurdere, om den informerer godt nok om varen, levering og handelsbetingelser, ligesom den skal være til at få fat i med tydelige telefonnumre og mailadresser, og den skal kunne give hurtigt svar, siger Annette Falberg, adm. direktør i FDIH.

Tallene fra Dansk e-handelsanalyse i januar viser markante forskelle i antal kundehenvendelser alt efter varegruppe, hvor auto-, båd- og cykeludstyr topper. Mænd spørger oftere end kvinder, og der er flere, som henvender sig til netbutikken efter købet end før købet.

Kilde: FDIH

Medlemmernes egne nyheder

Se alle medlemsnyheder

Mest læste

Andre Nordiske Medier

Ja tak, jeg vil gerne modtage RetailNews nyhedsbrev Læs cookie og datapolitik.

Ja tak, jeg vil gerne modtage markedsføring, tilbud, undersøgelser mv. fra RetailNews. Læs cookie og datapolitik.

Nyhedsbreve

RetailNews Breaking/Extra

RetailNews Messenyheder

{{ visitor.ipAccess.member.name }}

{{ visitor.ipAccess.corporateClient.name }}

{{ visitor.person.name }}

Hver 6. kunde søger råd i netbutikker

Medlemmernes egne nyheder

Mest læste

Job i fokus

Seneste nyheder

Udvalgte artikler

Udvalgte nyheder fra forsiden

Møbelgigants sengekæde taber 100 millioner på to år: "Det er træls"

Frisør og hotel var ofre for kvindes svindel

Eccos græske topchef stopper

Dagrofa-selskab henter erfaren direktør

Dagligvarekæde vil sætte mærkat på alle varer: Ny tænketank skal hjælpe med arbejdet

Andre Nordiske Medier

Nyhedsbreve

Send til en kollega